“嗯？”

“反正我们部门经理是把投诉看的比命重。至于大领导，我就不知道，不过我上次跟我们客舱部大领导，于总，谈话，我听得她的口气，感觉她不像一个不明事理的人呀。”

“没有。“

“你刚刚说的那些，其实也不能完全怪你们经理。你们大领导需要提高整个客舱部的服务质量，只能把这些任务压在你们部门经理身上，你们部门经理要想做一张漂亮的成绩单，也只能把所有的重任给了你们奋斗在一线的员工。你们大领导，不像你们天天飞，她想知道客舱部的服务质量如何，她只能从一些数据看出问题，比如你们的投诉数据。在所有硬件相同的前提下，只能软件来凑，要想投诉少，你们的权益，自然而然或多或少都要被牺牲一些。其实大家都很无奈，你们天天提心吊胆被乘客投诉，你们经理也会害怕自己部门的绩效上不去，被她们的领导找去谈话，其实都是一个道理。“

“背景？你为什么这么问？”

“哼，你肯定是这么想的。”我瘪瘪嘴。

“啊？她是新来的呀？你认识她吗？她有什么背景或者后台吗？”

冯朝摇摇头，似乎不太同意我的观点：“背景这种东西只是锦上添花，能力更重要。对于员工来说，有的领导是心服，有的领导是口服，要想心服口服都有，实力比背景更重要。没准儿哪天背景跑了，但是好歹实力还在，也总不至于一落千丈，你还是想的太简单了。”

“呵呵呵呵.......”冯朝笑了。”你怎么又扯回刚才的话题来了。“

跟冯朝说了许久，心情大好。不过，我还挺佩服冯朝的耐心的，听我抱怨这么久，都没有面显出一丝不耐烦，也不嫌弃我呱噪，还一直安慰我，跟我讲道理。要是换成其他人，比如郑航，哪里还有这个耐心，肯定早就跟我打起来了。

“所以呀，但凡我们经理后台硬，她不在乎这些，也不担心自己绩效低，影响自个儿的乌纱帽，那我们日子不是好过多了吗？“

“要是她背景硬，那我们日子肯定会好过一点，要是她也没什么背景，那我们就没盼头了。这年头，能遇见一个，有抱负，有能力，有背景，还得有脾气的领导太不容易。我都不指望领导能为我们考虑，为底下人着想，这些简直都不敢奢求。但要是一个没什么脾气背景的人当领导，跟着这样的人，底下的人更惨，领导都要看别人脸色，何况员工了。“

“本来就是嘛。”

“哎~，你觉得重要就重要吧。”冯朝的语气听着很无奈。

“我虽然比你先进公司，但我也不知道你们客舱部是什么样的。”

“诶，机长。”

“于总，于莎丽？”冯朝问。“她好像是去年才到我们公司的“

“怎嘛，你这口气听上去，是觉得我强词夺理吗？”

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都是演员。阎王老说我在客舱里演戏博取同情，但是我想这样吗？我不想呀，我还不是被逼的，资源就那么点，又要顾及到每位乘客，要公平，不能区别对待。本来这些东西就不是按照人数配的，就那么一点，怎么做能公平嘛，要是说那些东西每人都有，那就根本不会发生这样的事情。我最讨厌演戏，说白了就是骗人。没有就没有，就大大方方站在客舱里告诉乘客没有了。好多乘务员被逼的连自己围裙外套都给出去了，至不至于嘛。服务起码有点底线，我们公司的底线就是没有底线。”我说的自己都奇怪了。“我进公司进的晚，不知道之前是什么样，但是就我刚刚说的那些，是我们公司的历来的传统吗？我们公司从开航到现在都这样？“

“诶~你这么一说，好像还真是这样。我爸当初想把我安排去他们银行，我也必须先通过他们单位的笔试，过了之后还要面试，要是我一开始就没考进去，我爸再怎么想帮我也没办法。不过......”我再次强调。“我还是背景关系更重要些。“